L’industrie hôtelière et l’industrie hôtelière en général peuvent être très lucratives, mais elles sont également très compétitives. Il y aura toujours de nombreux propriétaires et exploitants d’hôtels à proximité qui voudront braconner votre entreprise pendant que vous voudrez faire de même avec eux. Vous essayez toujours de trouver un avantage, car si vous ne pouvez pas, vous allez rapidement faire faillite.
Cela signifie que vous devez rechercher des solutions technologiques aux problèmes courants et aux situations qui surviennent. Le système PMS de l’hôtel est un moyen pour vous d’obtenir cet avantage précieux sur la concurrence. Examinons certaines des choses qu’il peut faire pour vous et le reste de votre personnel et qui pourraient vous convaincre d’investir dans un sans plus tarder.
Vos invités peuvent utiliser le système pour contacter le service de ménage
Le système PMS de l’hôtel StayNTouch mentionne sur son site Web qu’il s’agit d’un moyen de «libérer votre personnel de la réception». Ce qu’ils signifient, c’est que votre personnel peut quitter la réception et se déplacer dans la propriété, accomplissant des tâches en raison de la flexibilité que le système offre une fois que vous l’avez mis en œuvre.
Cependant, ce n’est pas seulement vous et le personnel de votre hôtel qui pouvez utiliser le système. Vous pouvez également autoriser les invités à y accéder. Quand ils le feront, ils trouveront que c’est tout aussi pratique que vous et le reste de votre personnel le découvrirez probablement.
Par exemple, peut-être qu’un client arrive dans sa chambre pendant le processus d’enregistrement et qu’il trouve qu’elle n’est pas aussi propre qu’il le souhaiterait. Ce genre de chose n’arrive pas souvent, mais peut-être y a-t-il eu un oubli et le service d’entretien a manqué cette pièce.
Source: worldairportawards.com
C’est le genre de chose qui peut vous donner des évaluations en ligne négatives si vous ne le corrigez pas rapidement. Vos invités peuvent utiliser le système pour informer le personnel de ce qui se passe, et ils peuvent immédiatement envoyer le ménage pour réparer la pièce.
Vous pouvez ensuite envoyer quelqu’un pour rencontrer les invités dans leur chambre et vous excuser abondamment pour l’erreur. Vous pouvez les installer dans le salon avec du champagne gratuit pendant que l’équipe de ménage résout le problème. De cette façon, vous avez utilisé le système pour résoudre rapidement un problème potentiel et vous vous êtes assuré que les clients restent heureux.
Vos invités peuvent facilement surclasser leur chambre
Certains clients ont peut-être réservé l’une de vos chambres régulières pour quelques nuits. Ils arrivent et utilisent le système pour s’enregistrer, soit dans le hall, soit vous avez peut-être une application pour smartphone qu’ils peuvent utiliser. Quoi qu’il en soit, c’est un moyen plus rapide de faire les choses que de les faire parler à un membre du personnel.
Ils peuvent remarquer une fonction de vente incitative facile sur la tablette dans le hall qui mentionne comment ils peuvent obtenir une meilleure chambre à un prix réduit. Ils pourraient être d’accord pour acheter une suite maintenant qu’ils sont dans un cadre exotique et loin de leur maison et d’un environnement familier.
Le simple fait d’être dans une destination exotique peut souvent convaincre quelqu’un qui ne dépense généralement pas de manière frivole pour se faire plaisir. Vous pouvez également être dans une meilleure situation pour offrir à ce client la suite à un tarif réduit, car le système sait que vous n’avez pas vendu la suite pour ce week-end.
Source: skyhomes.ca
Vos invités peuvent facilement laisser des commentaires
Certains propriétaires et exploitants d’hôtels ne comprennent pas à quel point les commentaires des clients sont essentiels. Lorsqu’une famille fait des emplettes pour des chambres d’hôtel dans une région qu’elle ne visite généralement pas, elle ne sait rien des hébergements là-bas. Ils se fient aux commentaires en ligne d’un inconnu pour leur faire savoir à quel point un hôtel était propre, à quel point le personnel était sympathique, quel type de nourriture le salon avait, etc.
Pour cette raison, vous devez obtenir des commentaires positifs chaque fois que vous le pouvez. Plus vous pouvez faire pour le solliciter, mieux ce sera si vous voulez un succès durable dans l’industrie.
Vous pouvez avoir une section de la plate-forme où les clients laissent des commentaires, mais ils ne le feront probablement pas tant que vous ne les incitez pas. Vous pouvez leur dire que vous leur offrirez 10% de réduction sur leur prochain séjour s’ils examinent leur visite. Vous pouvez rendre les questions aussi faciles que possible à répondre.
Plus vous enregistrez d’avis cinq étoiles, plus vous avez de chances d’attirer de nouveaux clients. La réduction que vous avez promise à la famille qui vient de rester avec vous rend probable qu’elle reviendra également.
Source: hotelroomsearch.net
Vous pouvez vendre sans compter sur les membres du personnel
Nous avons déjà mentionné comment vous pouvez utiliser le logiciel pour vendre à vos clients. Cette suite au lieu d’une pièce de taille normale vous rapportera un peu plus d’argent pour améliorer vos résultats, mais c’est loin d’être le seul module complémentaire que vous puissiez proposer.
Vous pouvez utiliser la plate-forme pour informer le client de la croisière d’un couple qui se déroule dans la marina à proximité. Vous pouvez vous associer à une entreprise de yachting si elle vous coupe chaque couple qui s’inscrit à l’une de leurs croisières au clair de lune.
Vous pouvez mentionner sur la plate-forme que les familles peuvent s’inscrire pour un accès exclusif au salon, une visite touristique ou tout ce que vous avez en cours qui ne fait pas partie des frais de location de la chambre d’origine. Vous n’avez pas non plus besoin de demander aux membres de votre personnel de pousser ces modules complémentaires, car la suite logicielle peut le faire pour vous.
Souvent, les gens s’inscriront davantage si un ordinateur les propose en tant que modules complémentaires plutôt que si un humain essaie de convaincre le client qu’il voudra le service ou le produit supplémentaire. Les ordinateurs ne sont pas envahissants.
Cela incitera probablement certains membres du personnel de votre lobby à pousser un soupir de soulagement, car certaines personnes n’aiment pas essayer de vendre des clients. Certaines personnes sont des vendeurs nés, mais cela rend les autres mal à l’aise.
Vous trouverez rapidement de nombreuses autres choses qu’un système PMS d’hôtel fiable peut faire pour vous. Vous pouvez également personnaliser le vôtre pour vous assurer qu’il répond à tous vos besoins.
