La récente pandémie mondiale a dévasté de nombreuses industries. L’industrie du voyage et de l’hébergement a été parmi celles qui ont subi le plus gros des dégâts, la plupart de leurs entreprises étant forcées de fermer. Alors que les hôtels reviennent lentement sur le marché, avec de plus en plus de vaccinations et des restrictions assouplies, les hôteliers se sont adaptés à la nouvelle façon de gérer une entreprise, en se concentrant sur l’optimisation et l’automatisation.
La technologie a permis aux hôteliers de se remettre de leurs pertes causées par le COVID-19 et le verrouillage mondial, leur donnant les outils pour prendre des décisions commerciales précises qui ne les exposent pas à des risques. Comment cette technologie est-elle utilisée exactement? Découvrons-le!
La technologie permet une meilleure gestion immobilière
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L’une des solutions les plus couramment utilisées dans l’industrie hôtelière est un système de gestion immobilière ou un PMS en abrégé. Le PMS vous donne un accès rapide à toutes les opérations quotidiennes de votre hôtel, disponible à partir de la plupart des appareils et prêt à être utilisé partout où il y a un accès Internet. Un PMS est le plus souvent facile à utiliser, avec une interface accessible et ne nécessite aucune connaissance technique spécifique pour être utilisé.
Un PMS peut inclure une variété de fonctionnalités et peut être intégré dans un plus grand système de gestion d’hôtel pour une prise de décision intelligente, combinant les utilitaires de divers logiciels.
Outre ses avantages évidents, un système de gestion immobilière offre plus que ce à quoi vous vous attendez. Avec le bon choix de PMS, vous pouvez également garder le contrôle de vos finances. Sur le marché actuel, il est facile de trouver un logiciel qui rend régulièrement compte des performances de votre entreprise – pourquoi ne pas l’essayer? Cliquez ici si vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes PMS.
Passez sans commission avec un moteur de réservation
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Au lieu de payer une commission aux agences de voyages en ligne pour chaque réservation, vous pouvez gérer vos réservations via votre propre site Web, en évitant les intermédiaires. Cela vous permet de profiter pleinement de chaque réservation, mais cela peut être difficile à faire sans le savoir-faire approprié. Un moteur de réservation d’hôtel approprié peut être facilement intégré à un site Web, si vous en possédez déjà un, mais peut également être intégré à vos canaux de médias sociaux.
Les moteurs de réservation en ligne professionnels offrent un traitement sécurisé des paiements et une variété de fonctionnalités supplémentaires, y compris la réservation multi-pièces, l’assistance multilingue, l’enregistrement en ligne, etc. L’utilisation d’un moteur de réservation vous donnera également l’occasion idéale de vendre vos chambres et de générer plus de revenus, en promouvant des services et des équipements supplémentaires à vos clients.
Laissez un programme gérer vos paiements
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Garder une longueur d’avance sur vos paiements est crucial lors de la gestion de toute entreprise, et en particulier d’un hôtel. À l’heure actuelle, il est extrêmement important de ne pas s’endetter ou de ne pas négliger son entreprise, c’est exactement pourquoi un logiciel de gestion des paiements en ligne peut être si utile. Ce type de logiciel peut être fortement automatisé, gérant la plupart des tâches difficiles à votre place et vous permettant de vous concentrer sur des questions plus importantes.
Inutile de dire que ce travail est maintenant plus sale que jamais. Pour maintenir la sécurité, les paiements sans contact sont encouragés partout. Bien que cette tendance marque définitivement un pas en avant, la demande croissante d’options de paiement numérique laisse souvent aux petits hôteliers le défi de passer radicalement de leurs méthodes de traitement des paiements éprouvées (mais très obsolètes).
Notre conseil est de choisir un système de paiement hôtelier multicanal qui vous permet de suivre les paiements physiques et en ligne sur une seule plateforme.
Synchronisez la distribution avec un channel manager
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Gérer un hôtel tous les jours peut vite devenir fatigant – et le travail ne s’arrête jamais. Vous devez constamment contrôler vos tarifs et disponibilités, en insistant pour éviter la surréservation. Avec un gestionnaire de canaux automatisé, vous pouvez facilement simplifier cela. Un tel logiciel vous fera gagner beaucoup de temps et rassemblera des données perspicaces dans le processus, vous donnant une analyse détaillée du fonctionnement quotidien de votre hôtel. Avec ces données, vous pouvez facilement voir ce qui doit être amélioré pour rendre votre hôtel plus fluide.
Un channel manager vous donne également l’opportunité d’élargir votre réseau de vente. Comme vous n’avez pas à gérer toutes les ventes vous-même, l’expansion est gratuite, car le logiciel fait tout le travail à votre place.
L’expérience en ligne n’a jamais été aussi importante
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Assurez-vous d’adapter le site Web de votre hôtel pour qu’il soit aussi confortable et intuitif que possible pour les utilisateurs, car la grande majorité des clients utilisent leur téléphone ou leur ordinateur pour réserver. COVID-19 a contraint de nombreux clients à passer à la réservation en ligne à partir de méthodes traditionnelles, ce qui peut être difficile, en particulier pour les clients plus âgés. Assurez-vous que votre site Web est accessible à partir de tous les types d’appareils les plus populaires et que la police peut être suffisamment grande pour que les personnes malvoyantes puissent la voir.
Si vous le pouvez, assurez-vous que votre site Web est traduit dans autant de langues populaires que possible. En dehors de votre langue locale, assurez-vous de toujours inclure les traductions en anglais, espagnol, russe et chinois.
En 2021, il est également crucial d’avoir un site Web utilisable sur toutes sortes de gadgets. Saviez-vous que les appareils mobiles génèrent près de la moitié de tout le trafic Web dans le monde? Dans cet esprit, essayez d’opter pour un moteur de réservation intégrable qui est également compatible avec les mobiles. Si vous souhaitez aller toujours plus loin pour améliorer l’expérience utilisateur, essayez un logiciel qui peut également être intégré à votre page Facebook.
Améliorez le séjour de vos invités avec un logiciel de conciergerie
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Avec moins d’opportunités d’utiliser un service de conciergerie à cause du COVID-19, le logiciel de conciergerie en ligne gagne en popularité. Avec une simple application, vos invités peuvent gérer l’enregistrement en ligne sans contact, consulter leur réservation en détail, apporter des modifications et même recevoir des recommandations de conciergerie sur les activités locales. L’application peut également être utilisée comme clé de la chambre, et vos invités peuvent laisser leurs commentaires après leur séjour.
Une application dédiée vous permet également de revendre vos réservations via des services supplémentaires. Vos invités pourront commander un service d’étage, des billets de spa et même des transferts aéroport via leur smartphone, ce qui simplifiera le processus et augmentera votre taux de conversion de manière significative.
